乘客航班上昏迷搶救無效死亡，監控和處置流程存爭議，川航回應：目前尚未與家屬達成一致

2月15日，福建泉州王女士在抖音平台發布一則名為《緊急尋人，為母尋真相！！》的視頻。視頻內容顯示，其母親於2月13日乘坐四川航空3U6979次航班從達州金埡飛往泉州，飛行途中突發意外離世。

圖片來源：家屬王女士抖音視頻截圖

據封麵新聞報道，王女士講述稱，航空公司曾向家屬還原過事發經過。其母親在上飛機前曾去衛生間嘔吐過一次，飛行過程中空乘人員有3次詢問其身體情況，都沒有發現異樣，第4次詢問時發現母親昏迷，那時距離降落還有約半小時。

王女士表示，母親停止心跳後被送往醫院搶救了1小時左右，最後醫院說是猝死。“我母親今年61歲了，有高血壓，但近兩年沒有嚴重疾病，平時還愛跳廣場舞，那天中午還給我發了她跳廣場舞的視頻。”王女士說。

針對此事，界麵新聞向川航進行了解，川航相關負責人回應稱，2月13日3U6979達州金埡至泉州晉江航班，乘務人員在飛機下降進行安全檢查階段發現坐在40C的乘客（女性，61歲）無應答。乘務組廣播尋找醫生，但客艙乘客中沒有醫務人員；同步按程序為旅客吸氧並實施心肺複蘇。飛機於11分鍾後落地晉江機場，地麵急救人員上機接替乘務組進行急救處置。15分鍾後，急救人員用擔架將該乘客抬下飛機。公司委托地麵人員陪同送醫救治，協同家屬及公安部門，配合做好後續事宜。

據了解，母親意外離世後，川航曾和王女士聯係商量過幾次，並表示他們的處理方式和流程都是合理規範的。截至發稿前，界麵新聞也聯係了川航相關負責人，詢問溝通情況及最新進展。該名負責人向界麵新聞表示：“目前雙方仍在溝通，我這邊暫未收到雙方達成一致的消息。”

界麵新聞注意到，此事件一個爭議點在於，航司表示，公司的處理方式和流程都是規範合理的。但是作為當事人家屬，王女士認為，客艙內沒監控，目前所有說辭都是航空公司的一麵之詞，沒有證據可以證明他們說的到底是不是事實。

也正是因為此，王女士在抖音平台發布視頻尋人，主要目的就是找到乘坐同一班飛機的乘客。王女士在視頻中呼籲：“如果您或您的親友朋友剛好乘坐同一班飛機，並且目擊了相關事件，我們非常希望您能與我們取得聯係。”

因為存在爭議點，此事在社交媒體持續發酵，衝上熱搜。

國內權威航空法學者、北京昶盛律師事務所主任宋雲鵬律師向界麵新聞分析稱，根據行業慣例與法律要求，目前民航法規未強製要求客艙安裝監控，航司主張“無監控”符合行業現狀。從證據替代性方麵來看，可通過機組報告、乘客證言、醫療記錄等佐證事實。⠀

“無直接監控可能增加家屬舉證難度，但非決定性因素。法院會綜合其他證據，判斷航司是否存在過失。” 宋雲鵬律師稱。

關於家屬尋找目擊者的方式是否合理有效，宋雲鵬律師告訴界麵新聞，目擊者（尤其是醫務人員或有急救經驗乘客）的證詞是重要證據，可還原事發經過、機組反應時效等關鍵事實。但局限性在於，證詞可能受主觀記憶影響，需與其他證據（如醫療報告、機組日誌）交叉驗證。

具體到機上突發疾病處置程序上，界麵新聞了解到，不同航司在對乘務員進行培訓時可能會有差異，但基本程序和原則大體一致。

某國有大型航司乘務員接受界麵新聞采訪時表示，按照乘務員手冊中的“客艙乘務員在遇嚴重傷病時的處理程序”規定，首先就是要在機上廣播尋求醫務人員的幫助；同時，立即進行急救，在醫務人員未到之前或機上無醫務人員時，應按急救箱內所附的“急救指導”或手冊進行急救。

此外，要使患者盡量舒適，根據情況決定是否給病人吸氧。及時報告機長並始終與駕駛艙保持聯係，在著陸前通知地麵有關部門。

宋雲鵬律師認為，若航司能證明已按行業標準處置（如提供急救、聯係地麵醫療支援），則可能免責；反之，若延誤救治、設備缺失或操作失誤，可能承擔過錯責任。若乘客死亡主因是自身健康問題（如既往病史未告知），航司責任有限，需舉證乘客存在過錯。

“家屬享有知情權、索賠權和訴訟權，可要求航司提供事件報告、機組處置記錄、語音記錄（如有需通過司法程序調取）。依據《民法典》侵權責任編及《蒙特利爾公約》，主張喪葬費、精神損害賠償等，國內運輸賠償限額約40萬元人民幣，國際運輸約16萬SDR。” 宋雲鵬律師稱。

但是他也提到，家屬要配合調查，提供乘客健康狀況（如既往病史、登機前體檢報告），避免因隱瞞信息導致責任分攤；理性維權，避免幹擾航司正常運營或散布不實信息，否則可能承擔侵權責任。

據了解，目前王女士已和家人已經在當地公安分局報案立案調查。宋雲鵬律師表示，在公安調查階段，警方將重點排除刑事案件可能，協調法醫鑒定死因（如心源性猝死、肺栓塞等）。責任認定方麵，若調查排除航司過錯，家屬可通過民事訴訟主張賠償；⠠若航司存在明顯過失（如未及時備降），可能麵臨行政處罰及民事賠償。

宋雲鵬律師還建議，家屬應盡快委托律師介入，申請證據保全（如錄音數據、醫療記錄）；重點審查航司是否履行“謹慎勤勉義務”，如急救流程合規性、備降決策合理性； ⠨‹奍”商無果，可基於《民事訴訟法》向承運人住所地或合同簽訂地法院提起訴訟。